Открываем свой интернет-магазин

Открываем свой интернет-магазин

Современный человек, наверное, уже не может себе представить свою жизнь без компьютера. А в обиходе появилось новое слово, которое через короткий промежуток времени перешло в категорию общеупотребляемых.  Это слово "интернет". И это неудивительно, ведь интернет-услуги настолько широки и многообразны, что порой их даже трудно себе представить. Каждый независимо от возраста, социального положения, уровня материальных возможностей, убеждений, взглядов, может найти здесь услуги по душе. Например, большинство  компаний, занимающихся розничной торговлей, рано или поздно задумываются о расширении покупательской аудитории. Вывести бизнес на новый уровень можно и при помощи интернета. Речь идет о такой услуге, как интернет–магазин. Однако нужно быть готовым к тому, что по сложности эта задача несопоставима с созданием обычной корпоративной странички. Здесь залогом успеха является правильно составленное техническое задание. Кроме этого, следует учитывать и то, что при правильном грамотном подходе затраты на создание хорошего виртуального магазина сравнимы с открытием реальной торговой точки.

Прежде чем приступить к осуществлению такого проекта, необходимо взвесить все «за» и «против». Обдумывая решение, необходимо также опираться и на то, чем именно вы торгуете и кто ваши клиенты. Так как некоторые товары продать в таком магазине будет совсем непросто. Например, к их числу принадлежат автомобили и домашние животные. Ведь, не проехав на понравившейся машине, трудно понять, действительно ли она вам подходит. Ну, а покупать щенка, даже не подержав его на руках, вообще как-то странно… Если же вы  собираетесь, например, через интернет–магазин реализовывать, например, одежду или обувь, то придется хорошо обдумать, как  оформлять возврат или обмен, если не подошел размер. Именно поэтому  в русском сегменте интернета реализуют в основном технику, подарки, книги, музыку и фильмы.

Следующий этап – это хранение всего продаваемого ассортимента. С этим у вас не будет проблем, если у вас уже есть оффлайновый магазин (или хотя бы склад). В противном случае, необходимо либо арендовать какое-то помещение, либо договориться с крупным поставщиком о покупке товара по дилерским ценам.

После того, как вопрос о хранении товара будет решен, необходимо подумать о доставке товара покупателю. И в первую очередь, вам необходимо будет найти ответы на несколько вопросов. Например: доверить это почте или все-таки курьеру? Или: услугами каких служб (FedEx, DHL, Pony Express и т. п.) можно воспользоваться, и сколько это стоит? Как далеко придется доставлять? И вообще, нужна ли доставка при наличии пункта выдачи «самовывозом»? От того, как вы ответите на эти вопросы, будет зависеть объем работы после запуска магазина. Кроме этого, от выбранной стратегии доставки зависит количество вариантов оплаты. Причем, необходимо помнить, что использование онлайновых платежных систем, обычно не требует никаких вложений, однако доставляет некоторые трудности при проводке денег через бухгалтерию. Прием кредитных карт возможен при наличии договора с банком, через который будут проходить платежи.

Несмотря на то, что затраты на грамотное открытие виртуального магазина сравнимы с открытием реальной торговой точки, существенные вложения потребуются лишь на подготовительном этапе.  

Если же вы в конечном итоге пришли к выводу, что интернет-магазин вам просто жизненно необходим, то, в первую очередь, вам необходимо составить техническое задание (ТЗ). По этому поводу своими замечаниями поделился руководитель компании «Гейдельберг-медиа» Вадим Севрюков: «В отличие от создания корпоративного сайта воплощение этой задачи в жизнь потребует от разработчика меньше графического дизайна, гораздо больше программирования и усилий, направленных на облегчение использования интерфейса (юзабилити)».

«Подготовку ТЗ лучше доверить грамотной компании-разработчику и внимательно прислушиваться к их советам», - считает Руслан Дворков (студия Life Design, Украина, Киев). Этот процесс может занять от одной до трех недель. А для более эффективного выполнения, лучше разбить его на этапы. В первую очередь, составить краткое ТЗ, в котором будут просто перечислены все функциональные возможности магазина. Потом  согласовать его, и только тогда приступать к написанию расширенного варианта ТЗ. Очень важно уделить первому этапу достаточно времени и внимания, так как дальнейшие изменения потребуют дополнительных трат. А в худшем случае они будут просто невозможны в силу несовместимости с архитектурой электронного магазина.

Сегодня на рынке существует большое количество уже готовых решений для создания интернет-магазинов, причем стоят такие продукты приемлемо. Есть даже несколько бесплатных продуктов (osCommerce, Magento, Shop-Script FREE), которые можно использовать либо «как есть», либо в качестве базы для дальнейшей разработки. Однако без квалифицированных специалистов подобрать (и, главное, настроить и запустить) подходящий вариант у вас не получится.

Составление списка необходимых именно вам функций стоит начать с описания продаваемых товаров. Какую информацию предстоит хранить? Обычно это название продукта, два варианта описания (краткое и полное), страна и фирма-производитель, вес, габариты, одна или несколько фотографий и, конечно, цена. От этой схемы и стоит отталкиваться, добавляя или убирая те или иные параметры.

После того, как ассортимент товара выбран, можно плавно перейти к покупателю. Вы должны себе отчетливо представлять примерный портрет потребительской аудитории. Но следует учитывать и такую вещь: будет ли это разовая покупка, или клиент будет приходить к вам снова и снова? К примеру, всем нам приходится постоянно покупать одежду или обувь. Соответственно, можно предусмотреть регистрацию пользователей и бонусы постоянным покупателям.

Перед тем, как запустить ваш интернет–магазин очень важно изучить достоинства и недостатки соперников, чтобы не повторить их ошибок. Кроме этого, этот процесс значительно упростит составление ТЗ.

Далее следует продумать структуру магазина: количество уровней вложенности каталога товаров («Компьютеры — Ноутбуки — 12 дюймов» — три уровня); количество и типичное наполнение страниц, не относящихся к каталогу; наличие (отсутствие) возможности оставлять комментарии или оценку товара.

Пришло время еще раз подумать о доставке. Тут есть два варианта — можно доверить доставку субподрядчику (а потом выслушивать жалобы клиента, ведь звонить он будет именно вам), а можно организовать ее самостоятельно — это будет надежнее, но дороже.

 

Способы оплаты, как правило, интегрируются в интернет-магазин в виде модулей (чтобы можно было подключать и отключать по необходимости) и также требуют упоминания в ТЗ. Руслан Дворковой считает, что обычно ограничиваются поддержкой нескольких крупнейших платежных систем (WebMoney, Яндекс.Деньги, E-gold) и публикацией ссылок на автоматические «обменники» одной валюты на другую (Robox, E-curex.com). Также он рекомендует пользоваться услугами хотя бы двух процессинговых центров электронных платежей (банковских шлюзов) для обработки кредитных карт. Рассматривая вопрос оплаты, стоит подумать и о взаимодействии с бухгалтерией и менеджерами. Кто возьмет на себя обновление списка товаров? В каком виде будет поступать информация о наличии или отсутствии товаров на складе? Кроме бухгалтерии, обмен данными может понадобиться еще и специализированным интернет-ресурсам вроде «Яндекс.Маркета» и «Прайс.ру» — они получают информацию о товарах в виде файлов формата XML, создание которых ложится на плечи магазина. Также следует заранее подумать и о способах продвижения магазина.

По ходу работы над магазином необходимо постоянно тестировать удобство его использования. Не забывайте о том, что ваша цель не поразить всех красотой дизайна, а получить прибыль. Поэтому не стоит терять клиентов по мелочам.

Открываем свой интернет-магазин

И еще несколько слов о фотографиях на сайте. По этому поводу свое мнение высказала Ирина Сергеева, директор фирмы «Ручная работа» и владелец одноименного интернет–магазина: «Съемка товаров и последующая обработка фотографий отнимает массу времени и сил. Хорошо, если вы продаете вещи (книги, журналы, DVD и CD), для которых достаточно домашнего сканера формата А4» Но есть и такие объекты, для которых вообще не нужна профессиональная фотостудия с хорошо поставленным светом и соответствующей аппаратурой. Речь идет об объемных предметах. В любом случае вам придется либо закупить оборудование для подготовки изображений, либо, что может быть более разумно, доплатить за это разработчикам — скорее всего, у них уже есть вся нужная техника и, самое главное, специалисты, которые умеют с ней обращаться. Руслан Дворковой рекомендует этот вариант, если каталог содержит от двух до трех тысяч наименований.